Банкомат не выдал деньги но списал их с карты Уралсиб

 Инфо
Занятно: в праздничные дни мы получили вопрос от читателя и нашли похожие новости в криминальных сводках.

Ситуация в следующем (на примере одной из новостей): гражданка Н. 1978 г.р.д., домохозяйка, обратилась в полицию с заявлением, о том что через банкомат по адресу ул …. с номером на корпусе …. она пыталась снять деньги с карты банка. ….

После ввода пин-кода и запроса суммы 10 000 рублей, банкомат их не выдал, но пришла СМС, что деньги с карты сняты.

Обратившись в банк с заявлением в этот же день, получила ответ, что денежные средства выданы в полном объеме.

По уточненной информации эти деньги получил следующий клиент банкомата, так как заявительница не дождалась получения средств.
Банкомат не выдал деньги но списал их с карты Уралсиб

Выводы.

Я столкнулась с аналогичной ситуацией, только деньги я вносила, а не снимала. В принципе разницы в действиях нет.В отделении банка не могут заявить, что деньги в тот же день были получены клиентом. Это сугубо личное мнение работник банка должен держать при себе, а нет озвучивать клиенту (это похоже на хамство).

Подтвердить невыплату может только инкассация.

  1. записать (сфотографировать) номер банкомата;
  2. обратиться в ближайшее отделение банка, которому принадлежит банкомат;
  3. написать заявление (бланк заявления должны выдать. Мне выдали и подсказали как заполнить) : описать сложившуюся ситуацию, отдать заявление операционисту банка и обязательно получить копию заявления на руки;
  4. срок рассмотрения заявления 30 дней, но в спорных случаях банк может продлить срок до 60 дней.

Мне при подаче заявления было озвучено, что ответ будет в течении 15-ти дней. Срок прошел, а никакого ответа не было….не было и уведомления о том, что хотя бы какие-то действия с моим заявлением проводятся. Два раза звонила на горячую линию банка, после чего пришла первая смс-ка (типа «заявление рассматривается»), а в ходе разговора сказали, что возможно продлят рассмотрение до 60 дней.

Меня это естественно не устроило….это мои деньги, я теряю проценты по вкладу……да и вообще — где МОИ деньги?

Закончилось все тем, что я в этот же день (после разговора с оператором на горячей линии или на следующий — не помню) написала заявление онлайн в ЦБ РФ.

Вы не поверите, но деньги на карту были зачислены в тот день, через несколько часов после обращения в ЦБ РФ!

Я считаюсь уже возрастным клиентом (1956г.р.), но не настолько наивна чтобы поверить в «случайное совпадение». Может моя история кому-нибудь пригодится в жизни. Все бывает.
Банкомат не выдал деньги но списал их с карты Уралсиб

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, почему

Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.

Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.

Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами.

произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
— отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
— не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
— застряли деньги в модуле выдачи;
— поработали злоумышленники (случай мошенничества).

Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.

Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).

Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.

Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.

Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
— Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.

Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).

Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).

Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).

Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.

Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).

На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.

Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций.

банка, которому принадлежит банкомат;
— банка, выдавшего пластиковую карту;
— платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.

Банкомат не выдал деньги но списал их с карты Уралсиб

Владелец карты, пользуясь банкоматом, может не получить наличные по нескольким причинам.

  • отсутствие купюр в банкомате;
  • недостаток средств на банковской карте;
  • превышение кредитного лимита;
  • неисправность карты или банкомата;
  • технический сбой.

Отсутствие денег в банкомате, как правило, заметить нетрудно: система должна оповестить вас об этом автоматически. Что касается недостатка средств на карте, то простой запрос баланса и выписки о последних операциях поможет разъяснить ситуацию. Если же вы исчерпали свой кредитный лимит, то ждать от банкомата чуда, естественно, тоже не приходится.

Если испорчена карта (размагнитилась, погнулась, треснула и т.п.), то устройство вернет вам ее обратно, после чего остается обратиться в банк с заявлением о перевыпуске. При неисправности самого аппарата все просто: нужно найти другой. Некоторые кредитные учреждения (например, Газпромбанк) предлагают своим клиентам воспользоваться специальными мобильными приложениями для поиска ближайшего банкомата.

А вот технический сбой означает, что деньги были списаны со счета, но клиенту не выданы. К сожалению, такая неприятная ситуация встречается не так уж и редко, а потому более подробно о ней поговорим ниже.

В случае технического сбоя владелец карты, конечно, оказывается не в выигрышной позиции. Главное, не поддаться панике, она – худший советчик! Что вы можете предпринять на месте? Прежде всего, постарайтесь не только сохранить полученный чек до устранения проблемы, но и записать номер банкомата, а также запомнить время случившегося.

Неплохо бы сделать фото экрана устройства, на котором светилось сообщение об ошибке.

Дальше вы должны убедиться, что деньги действительно списаны со счета. Если это так, следует позвонить в службу поддержки банка. Правда, чаще всего оператор просто пошлет вас в отделение, однако будет зафиксирован сам факт невыдачи, что тоже может в дальнейшем пригодиться.

Если вы пытались снять свои кровные через устройство, владельцем которого выступает банк, выпустивший пластиковую карту, то просто возьмите свой паспорт (+ чек и фото, если они есть) и отправляйтесь в ближайшее отделение банка для написания соответствующей претензии. В заявлении нужно указать все имеющиеся данные, в том числе дату, место происшествия, сумму невыданных средств.

При инкассации банкомата и снятии остатков банк обнаружит излишек и вернет их клиенту. Обычно сроки возврата варьируются от нескольких дней до месяца.

В том случае, если вы воспользовались банкоматом другого банка, сценарий останется прежним (при этом обращаться нужно в свой банк), увеличится лишь срок рассмотрения заявления: он составит 45 дней со дня подачи претензии, а то и больше. Почему так много? Не будем забывать, что в данной ситуации решать вопрос будут три стороны: банк-эмитент, банк, владеющий банкоматом, и международная платежная система. К примеру, Альфа-Банк еще в прошлом году объявил своим клиентам, что срок рассмотрения подобных претензий составит максимум 21 день, причем обычно – не больше 6-8 дней.

Однако в пресс-службе банка пояснили, что срок может составить и 70 дней в случае, когда клиент оспаривает операцию и необходимо взаимодействие с платежными системами.

Следует отметить, что большинство банков принимают указанные заявления по факсу или электронной почте, а не только при личном посещении отделения. В Сбербанке, к примеру, можно подать заявление по телефону, но затем все же надо обратиться в офис.

Подводя итог, можно добавить, что в реальности, для того чтобы вернуть захваченные банкоматом купюры, вам придется проявить терпение. Напоминайте банку о себе и своей претензии чаще – тогда, как показывает практика, и деньги на счет вернутся быстрее.

Банкомат не выдал деньги: что делать

Банкомат не выдал деньги но списал их с карты Уралсиб | выдать?

Некоторые люди сталкивались с таким, когда банкомат не списал денежные с карты во время проведения операции обналичивания, но выдал их. Ситуация редкая, но случается. Обычно все бывает наоборот – человек снимает наличные деньги, они списываются со счета, но на руки не выдаются.

Для начала нужно позвонить в банк и сообщить о том, что произошло. Телефон вашего банковского учреждения, а именно отдела, обслуживающего карточки, указан на обратной стороне пластика.

Прежде всего, следует помнить о том, что большие объемы денежных средств в наличном эквиваленте необходимо снимать с помощью кассира-операциониста в ближайшем филиале.

Если связаться со специалистом горячей линии не представляется возможным, следует посетить ближайшее отделение и составить обращение, придерживаясь простой инструкции:

Как быть, если банкомат не выдал деньги, но списал с карты

Ответ: С января 2013 года действует закон «О национальной платежной системе». Банк обязан в течение 24-х часов с момента неправомерного списания денежных средств возместить клиенту все средства до проведения расследования. Держатель карты не обязан доказывать свою невиновность.

б) Мошеннические схемы.

Они блокируют вывод денег через приемник купюр. Во избежание безвозвратной потери наличных, банкомат следует тщательно проверить на наличие встроенного оборудования.

Ответ: До выяснения обстоятельств еще пройдет некоторое время, а деньги нужны здесь и сейчас.

Иногда банки после написания заявления о возврате средств могут предоставить определенную сумму денег. При условии, если:Сумма предоставляется на один месяц. Если после проверки сбойное списание средств не подтвердится, то деньги снимаются со счета клиента даже при нулевом балансе.

Баланс карты после этого может «уйти в минус».

Банкомат списал деньги, но не выдал их

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Мой счет открыт в «Альфа-банке».

У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах.

В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре.

Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Банкомат списал деньги с карты, но не выдал их: что делать, причины, последствия

Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.

На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:

  • через банкомат;
  • через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
  • через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
  • с помощью горячей линии.

Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств: Обратить внимание: если операции проводились с банкоматом «чужого» банка, обращаться все равно надо в свой, который эмитировал карту.- После происшествия, а при снятии больших сумм наличности и до операции, нелишним будет взять выписку по счету. Кроме того, перед подачей заявления-претензии следует еще раз проверить баланс карты.

Добавить комментарий